Một số mặt hàng sẽ gặp khó khăn khi vận chuyển ví dụ hàng điện tử, hàng thực phẩm, hóa chất …. Việc chọn đúng danh mục sản phẩm sẽ giúp Nhaphangvn phân loại đúng hàng hóa và có những phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa cho Khách hàng.
– Việc phân loại hàng hóa giúp nhaphangvn thuận tiện cho việc đóng bao các mặt hàng cùng danh mục, giảm thiểu va chạm và rủi ro cho hàng hóa.

2. Nếu tôi muốn ghi chú cách thức giao hàng trên đơn hàng hay không?

Hiện tại nhaphangvn chưa triển khai cơ chế hiển thị yêu cầu giao hàng trên đơn riêng lẻ (ví dụ ghi chú: Hàng về kho giao ngay; hoặc Đơn này về giao cho mình tại địa chỉ…). Do vậy, khi đơn hàng về kho, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu giao và các ghi chú liên quan tới yêu cầu giao trực tiếp tới kho hoặc qua bộ phận Dịch vụ khách hàng: 02422 47 6999 (Bấm phím 1)

3. Nhaphangvn Hủy đơn hàng có báo cho tôi hay không?

Tất cả cả trường hợp Hủy đơn, Nhaphangvn đều liên hệ và ghi chú rõ lý do hủy đơn

Sau khi Khách hàng đã đặt cọc, trong trường hợp người bán thông báo đã hết mặt hàng Khách hàng cần đặt, Nhaphangvn sẽ hủy đơn và ghi lý do “Hết hàng” trên đơn. Trong trường hợp hủy đơn vì lý do khác, Tất cả nhân viên mua hàng Nhaphangvn đều liên hệ và ghi chú rõ lý do hủy đơn.

(Lưu ý: 1 số trường hợp nhân viên mua hàng liên hệ tới khách hàng chưa thành công (Máy bận, thuê bao… ) sẽ ghi chú rõ thêm đơn)
Đối với các đơn hàng đã giao dịch lâu và không phát sinh khiếu nại, Nhaphang có thể xóa dữ liệu đơn hàng trên hệ thống theo chính sách về lưu trữ thông tin

4. Tôi đã cài đặt công cụ đặt hàng nhưng khi vào link mua hàng không thấy công cụ đặt hàng hiển thị thì có đặt được hàng không?

Một số tình huống công cụ không hiển thị như:
– Tốc độ mạng của Bạn quá chậm
– Bạn đang truy cập vào website mà công cụ đặt hàng của Nhaphangvn không hỗ trợ
– Bạn chưa kích hoạt chế độ hiển thị của Công cụ trong phần quản lý tiện ích của trình duyệt (Bạn có thể vào phần tiện ích mở rộng theo link: https://nhaphangvn.com/cong-cu-dat-hang/
– Nếu không nằm trong các tình huống trên, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hướng dẫn.

5. Tại sao công cụ đặt hàng không lấy được thông tin sản phẩm tôi cần đặt hàng? 

– Trường hợp khi không lấy được thông tin của sản phẩm nhaphangvn sẽ hiển thị ra cửa sổ để Bạn điền chi tiết thông tin về sản phẩm Bạn đặt mua.
–  Trong trường hợp công cụ đặt hàng không lấy đúng thông tin, vui lòng điền nội dung chính xác vào phần ghi chú trên công cụ hoặc trên link sản phẩm tại trang Giỏ hàng trước khi tạo đơn.
– Các trường hợp công cụ đặt hàng báo lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp.

6. Thế nào là phí tạm tính, phí tạm tính sẽ thay đổi như thế nào?

Khi tạo đơn, nhaphangvn sẽ hiển thị phí tạm tính cho đơn hàng. Mức phí này thay đổi trong các tình huống sau:
– Khi nhaphangvn mua hàng, nếu có sự thay đổi số lượng sản phẩm mua được và thay đổi giá trị đơn, phí dịch vụ mua hàng & kiểm hàng sẽ thay đổi theo.
– Trước khi nhận được hàng hóa, nhaphangvn chưa biết được khối lượng đơn hàng. Do vậy, chỉ khi nhận được hàng hóa và có cân nặng, hàng về kho tại VN phí vận chuyển mới được cập nhật trên đơn và thay đổi tổng phí của đơn.

7. Tôi có thể lưu sản phẩm trên giỏ hàng tối đa trong bao lâu?

Giỏ hàng của Ban sẽ lưu sản phẩm trong 30 ngày, sau 30 ngày nhaphangvn sẽ tự động xóa những sản phẩm quá 30 ngày để thuận tiện cho Khách hàng đặt hàng sản phẩm mới.

8. Trong 1 shop có nhiều sản phẩm, tôi muốn tạo thành nhiều đơn khác nhau có được không?

Bạn có thể tạo nhiều đơn hàng trong trường hợp này. Để làm điều này, trong giao diện giỏ hàng, Bạn tick chọn các sản phẩm cần tạo và bỏ tick chọn các sản phẩm không muốn tạo chung 1 đơn hàng, sau đó click nút đặt đơn hàng.
Người bán sẽ thu phí vận chuyển nội địa Trung Quốc theo mỗi đơn hàng, vì vậy trong trường hợp Bạn mua nhiều sản phẩm cùng một shop thì nên kết chung thành 1 đơn hàng để tiết kiệm phí nội địa Trung Quốc.

9. Tại sao lại mặc định lựa chọn dịch vụ kiểm hàng? Nếu không có nhu cầu thì sao?

Hiện tại phần lớn Khách hàng của nhaphangvn có nhu cầu chọn dịch vụ kiểm hàng cho đơn hàng của mình. Vì vậy, nhaphangvn mặc định những đơn hàng mới tạo sẽ chọn sẵn dịch vụ Kiểm hàng, trong trường hợp Bạn không có nhu cầu kiểm đơn hàng của mình vui lòng tích bỏ lựa chọn Kiểm hàng khi tạo đơn.

10. Tôi ở Sài Gòn nhưng muốn nhận hàng tại Khu vực khác được không?

Nhaphangvn sẽ căn cứ theo địa chỉ Ban đầu Khách hàng đặt đơn để thông tin giao hàng. Do vậy, trong trường hợp địa chỉ giao hàng ở Sài Gòn nhưng một vài đơn nào đó Bạn có mong muốn nhận ở khu vực khác, vui lòng tạo địa chỉ nhận hàng mới ngay khi lên đơn đồng thời liên hệ DVKH để nhaphangvn lưu ý đổi địa chỉ giao hàng.

Trường hợp đơn hàng đã về kho Việt Nam. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới bộ phận kho hoặc bộ phận CSKH để hỗ trợ đổi địa chỉ giao hàng

11. Tại sao khi tôi đặt hàng, Nhaphang chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ mà không cho chi phí chính xác?

Phí đóng gỗ của sản phẩm phụ thuộc và thể tích thực tế của kiện hàng nhận được (thể tích của kiện hàng phụ thuộc vào cách đóng gói của người bán), tại thời điểm mua hàng chỉ có thể ước lượng tương đối thể tích của kiện hàng nên Bạn chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ cho kiện hàng đó

12. Sao có những đơn tôi đặt sau nhưng lại về trước là sao?

Do thời gian phát hàng của mỗi NCC là khác nhau, NCC thông thường sẽ phát hàng trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ khi có đơn hàng. Vì vậy, nếu đơn hàng Bạn đặt trước nhưng người bán không phát hàng ngay thì có thể sẽ về chậm hơn nhưng đơn hàng đặt sau mà được phát hàng ngay.
Đồng thời địa chỉ các NCC là khác nhau nên thời gian vận chuyển hàng từ người bán đến địa chỉ kho của Nhaphangvn cũng sẽ có sự khác nhau.

14. Sau khi tôi chuyển  tiền bao lâu thì tiền vào tài khoản Nhaphangvn của tôi ?

– Khách hàng không ghi username hoặc có ghi username nhưng không chính xác. Không ghi số điện thoại.
⇒ Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH của Nhaphangvn, cung cấp username và chuẩn số bút toán chuyển khoản.
– Khách hàng có ghi chính xác thông tin username
⇒ Do có thể trong quá trình thực hiện lệnh chuyển khoản, giao dịch viên ngân hàng đã thay đổi nội dung chuyển khoản (thường gặp khi chuyển khoản qua Vietinbank). Trong tình huống này, Quý khách vui lòng chụp hình ảnh biên lai chuyển tiền và liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
– Ngoài ra Kế toán của Nhaphangvn thực hiện việc duyệt nạp tiền định kỳ 2h/lần. Do vậy, trong trường hợp cần gấp, Quý khách vui lòng liên lạc với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được trợ giúp.

15. Điện thoại của tôi không nhận được SMS từ Nhaphangvn?

Có thể số điện thoại/email của Bạn chưa chính xác hoặc tin nhắn đã bị đưa vào mục spam. Để chắc chắn nhận được SMS của Nhaphangvn, vui lòng đưa số điện thoại gửi thông tin của Nhaphangvn vào danh sách địa chỉ tin cậy trên điện thoại của Bạn.
Trường hợp thông tin số điện thoại và email đăng ký đã chính xác mà Bạn vẫn không nhận đực SMS từ Nhaphangvn, Bạn lòng thông báo lại với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Nhaphangvn qua cửa sổ chat hỗ trợ để kiểm tra và phản hồi lại Bạn.

16. Tôi không đăng nhập được vào tài khoản của mình

Bạn có thể đăng nhập bằng email hoặc username của mình. Do vậy, trong trường hợp quên username, vui lòng sử dụng email để đăng nhập.
– Nếu quên mật khẩu, vui lòng sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên trang Đăng nhập.
– Nếu sử dụng cả hai thông tin trên và vẫn không đăng nhập được, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

17. Tại sao lại phải điền nội dung chuyển khoản khi nạp tiền ?

Nội dung chuyển khoản là căn cứ để Nhaphangvn xác định khoản chuyển tiền là của Khách hàng nào. Nhaphangvn sẽ không đảm bảo việc nạp tiền kịp thời và chính xác nếu Khách hàng chuyển không đúng với cú pháp như Nhaphangvn yêu cầu.

18. Rút tiền từ TK Nhaphangvn có mất phí hay không?

Trường hợp rút bằng tiền mặt Nhaphangvn hỗ trợ Khách hàng và không thu phí

Trường hợp rút bằng chuyển khoản sẽ tính phí theo phí chuyển khoản giao dịch của ngân hàng (người nhận thanh toán phí)

19. Số dư trên tài khoản của tôi hiển thị sai, tôi phải làm sao?

Trường hợp số dư hiển thị sai, Bạn có thể gửi lại thông tin đến nhân viên CSKH của Nhaphangvn để kiểm tra xem có phải là lỗi của hệ thống không để điều chỉnh chính xác lại giao dịch cho Bạn.

20. Tôi nhận được 2 giao dịch có nội dung và giá trị giống nhau như vậy là sao?

Trường hợp 2 giao dịch giống nhau có cùng nội dung, Bạn vui lòng gửi lại cho nhân viên hỗ trợ của Nhaphangvn để kiểm tra và phản hồi lại Bạn xem có phải trùng giao dịch không.

21. Sau khi đặt hàng Nhaphangvn có liên hệ để xác nhận lại đơn của KH hay không?

Trường hợp Đơn hàng đúng theo ghi chú của khách hoặc khách không hỏi đáp, thì  Nhaphangvn không gọi điện xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật lên trang quản lý đơn của Khách hàng.

Trường hợp Đơn hàng thay đổi, hết hàng, có phí nội địa thì nhân viên mua hàng sẽ liên hệ điện thoại để xác nhận đơn hàng của KH

22. Khi mua hàng tại các trang ngoài không có liên kết với nhaphangvn thì phải làm ntn?

Nhaphangvn vẫn hỗ trợ KH đặt hàng trên một số trang web ngoài không có liên kết công cụ đặt hàng, Khách hàng liên hệ CSKH hoặc nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ

23. Đơn hàng của tôi đã được hoàn tiền, hôm nay tôi nhận được thông báo hàng về, Tôi vẫn muốn lấy có được không?

Khách hàng vẫn có thể nhận hàng, Nhaphangvn sẽ tru thu lại tài chính của Khách và tiếp tục giao hàng nếu Khách hàng yêu cầu.