Hướng dẫn đánh giá uy tín nhà cung cấp trên Taobao, 1688 và Tmall
Với định hướng phục vụ các nhóm Khách hàng khác nhau, các website bán hàng của Trung Quốc (Taobao, Tmall, 1688) với cách thức hoạt động khách nhau và cách đánh giá uy tín nhà cung cấp cũng khác nhau, Trong đó:
– Taobao.com:
Là website bán lẻ lớn nhất Trung Quốc,tuy là website bán lẻ nhưng giá thành vẫn rẻ hơn giá bán buôn tại Việt Nam, nó phù hợp với các cửa hàng bán lẻ, người bán order…
– 1688.com:
Là website bán sỉ, bán buôn lớn nhất Trung Quốc, nó thích hợp với những khách hàng bán buôn, nhập số lượng lớn.
– Tmall.com:
Là website bán bán lẻ hàng cao cấp, chất lượng lớn nhất Trung Quốc. Nó thích hợp với những khách hàng bán lẻ, làm Order, bán hàng cao cấp…
1. Taobao
– Taobao khuyến nghị Khách hàng tham khảo và đánh giá uy tín của nhà cung cấp (shop) qua các thông tin sau:
+ Điểm uy tín
+ Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm các tiêu chí:
- Hàng hóa phù hợp mô tả
- Thái độ phục vụ
- Tốc độ & chất lượng giao hàng
- Chất lượng xử lý khiếu nại
+ Thời gian thành lập shop trên taobao
+ Chứng thực bởi Alipay
+ Tham gia chương trình bảo vệ người mua bằng cách ký quỹ bảo đảm với một số tiền nhất định.
– Để có thông tin trên, Taobao cung cấp khung đánh giá cơ bản và trang đánh giá đầy đủ:
a. Đánh giá cơ bản: nằm trong trang chi tiết sản phẩm:
Lưu ý: Điểm chất lượng Quý khách nên lựa chọn Nhà Cung Cấp có điểm số trung bình lớn hơn 4.7 và là màu đỏ (Nó thể hiện mức độ tăng trưởng chất lượng dịch vụ của Nhà Cung Cấp)
Cấp độ uy tín bán hàng:
– Sau mỗi giao dịch thành công, người mua sẽ được đánh giá shop theo 3 mức (Tốt: +1 điểm, Trung bình: 0 điểm, Kém: -1 điểm). Số điểm này sẽ được tích lũy và cấp độ uy tín dựa trên số điểm tích lũy được. Số điểm đánh giá tốt càng cao, shop sẽ có cấp độ càng cao. Các cấp độ của shop trên Taobao như sau:
Lưu ý: Theo kinh nghiệm, đặt hàng tại các shop kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng có cấp độ từ 4 kim cương trở lên sẽ ít rủi ro hơn. Các shop đã kinh doanh từ lâu nhưng có cấp độ thấp là những shop cần cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.
2. 1688.com
– Những nhà cung cấp trên 1688.com bao gồm:
- Nhà sản xuất
- Đơn vị bán sỉ
- Đại lý đầu tư /đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại
– Do đối tượng là những người mua sỉ, các nhà cung cấp trên 1688.com phải cung cấp thông tin chi tiết về hạ tầng, cơ sở vật chất, kinh nghiệm của đơn vị mình. Bên cạnh đó, các tiêu chí đánh giá của Khách hàng cũng rất khác.
– Cấp độ nhà cung cấp: Khác với Taobao, với đặc thù bán sỉ, 1688.com phân cấp độ Nhà cung cấp dựa trên quy mô giá trị và số lượng giao dịch đã thực hiện. Để đảm bảo tính khách quan trong việc tính cấp bậc, 1688 cũng có cơ chế trừ điểm và giới hạn số lượng giao dịch được tính đối với 1 khách hàng. Dưới đây là bảng cấp bậc giá trị giao dịch tính theo NDT. Dựa trên cấp bậc, thời gian thành lập, và đơn giá sản phẩm, Khách hàng có thể đánh giá được lượng giao dịch liên tục của nhà cung cấp.
– Thông tin cơ bản: Tùy vào đặc thù của mỗi ngành hàng, Khách hàng có thể quan tâm tới các thông tin khác nhau của nhà cung cấp. Tuy vậy, có một số thông tin cơ bản như dưới đây:
- Thời gian thành lập: để đánh giá kinh nghiệm của nhà cung cấp
- Địa điểm: để dự trù phí vận chuyển nội địa Trung Quốc
- Khả năng cung cấp/sản xuất: dựa trên số nhân công, năng lực cung cấp/sản xuất hàng tháng, các tiêu chuẩn chất lượng…
- Cơ sở vật chất: hình ảnh nhà máy, phân xưởng, cửa hàng, trang thiết bị đều được cung cấp .
Lưu ý: Khách hàng có thể sử dụng Google Translate để đọc các nội dung trên trang Thông tin này.
3. Tmall.com:
Phần lớn các cửa hàng bán trên Tmall.com đều được coi là uy tín, bạn có thể hoàn toàn tin tưởng khi chọn sản phẩm trên Tmall.com. Tuy nhiên có một số điểm cần cân nhắc:
Nên chọn người bán có thâm niên cao và có điểm chất lượng đang tăng hoặc màu đỏ.